其中具体角色不同，又应该有怎么样的侧重？
回复内容：
从业务的角度说，你要懂
1. Branding品牌沟通
2. 互动与数字营销
3. 数据库营销
4. 数据分析，起码会SQL
做的好，你还要懂：
5. 销售管理
6. 运营管理
7. event营销
8. sales promotion
9. call center与fulfillment center运营
10. 软件开发与功能架构，会写RFP，写业务需求
从业者不邀自来。
CRM从业者分为两种：CRM技术和营销管理。技术我不懂，我从营销方面说说需要具备什么样的能力。
一、数据分析能力：CRM是个非常精细化的工作，需要你在最开始，通过数据分析，了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周期等，最终深入到按照个体需求，得到精确的会员数据分析报表，以支撑你的每个决策和策划。这个能力需要在对基本办公软件和数据分析软件熟练的基础上，有一定数据敏感度，以便敏锐地捕捉到数据后面的规律。
二、营销策划能力：任何企业做CRM的最终目的都是要做营销，提高销售额。作为CRM的从业者，需要在熟悉行业、市场、传统营销方法的基础上，以客户为中心，关注最新的营销模式和方法，走在企业决策者前面，发现和策划对企业销售有利的营销活动，比如积分兑换、生日节日礼物、闺蜜同享、推荐奖励、新媒体如微信微博社群的各类营销玩法、异业联盟、买赠、满减、客户生命周期管理营销，等等等等
三、沟通管理能力：CRM本质上是企业的一种管理模式和营销方法，需要其他部门特别是营销部门的密切配合，需要CRM部门极强的执行能力。它和销售部的KPI不一样，管理效果短时间内不能量化，需要经过一段时间的沉淀和修正才能达到基本满意的效果。在这期间，需要管理者沟通好部门间关系，控制好部门内情绪，度过萌芽期。
受邀!
本文内有错别字,大家自行分析!首先从CRM的发展方向来说:1.传统的CRM主要是 c/s的,即客户端(client)/服务器端(server)的,一个客户一套软件.
安全性差,易破解,推广销售难.
2.未来的CRM系统应该是更多的 b/m/s的,即浏览器(browser)/移动端(mobile)/服务器端(server)的.云平台形式的,可以给更多客户使用.
安全性更强,数据量庞大,更易于市场分析统计,易于形成系统性的推广与销售模式.
这里主要说第二种形式:从一个公司的技术角度,主要部门的结构:
从上图得知:构建一个云端的CRM系统平台...需要人员结构还是蛮多的....
技术角度一般... 考虑的更多的是如何实现、运行稳定、优化、用户体验等.
流程上来说：
总结:知识体系上,技术角度:
编程语言: linux/shell/c/php/javascript/json/objective-c/cocoa/java/Mongodb/mysql....
其他: 产品原型设计工具(Balsamiq Mockups)/photoshop/div/css等....
其他的角度,等待他人补充吧...
建了一个交流群，诚邀同职位的人一起相互认识，相互学习
因为知乎最近禁止放二维码，群的二维码无法显示，如果想加群的可以加我的微信号 Richard-estudiante
懂产品（本公司的CRM产品，竞争对手产品，整个CRM产业圈），懂客户（深入了解CRM使用者的特点与使用习惯），懂营销（使用CRM的大多数为销售团队，因此还要多多懂得他们的销售技巧才能理解客户的行为）。
1. 数据存放分散，集中管理困难？
2. 资料误删除，数据恢复困难？
3. 分支机构管理不便？
4.
拥有特殊管理需求？
5. 企业缺乏专业IT人员？
6. 其他管理困扰？
